سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) سبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذه المدة.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية السليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته (أو تسبب في تغيير مظهر القطعة)، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج. وفي حالات الشحن الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فسيتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تعديل المنتج أو صياغته أو تصنيعه بناءً على طلب المستهلك (مثل طلب مقاس خاص أو حفر اسم)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو خالفت المواصفات المتفق عليها.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك (مثل التعرض لمواد كيميائية أو الكسر الناتج عن سوء الاستخدام).

سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) سبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية السليمة، وبكامل ملحقاته (والتغليف الخاص به)، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول استرجاعه.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن). وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ، فسيتم تعويض المستهلك بالكامل ويتحمل المتجر كافة التكاليف.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج قد تم تعديله أو صياغته بمواصفات حددها المستهلك (كالمقاسات الخاصة والحفر)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المحدّدة.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.